Quels sont les nouveaux enjeux de l’e-commerce ?



Se démarquer sur un secteur ultra compétitif n’est jamais facile, d’autant plus lorsque les tendances changent de mois en mois. C’est le cas, surtout, pour tout ce qui vient du digital. Le monde de l’e-commerce, par exemple, évolue à vitesse grand V alors que les technologies se transforment. Les attentes des consommateurs, elles aussi, continuent de se diversifier. Quelles sont les tendances à observer dans le milieu du digital ?

L’application mobile, l’incontournable de l’e-commerce

Parmi les tendances en vogue des derniers mois, accentuées lors de ces années de confinement et de crise sanitaire, on retrouve l’application mobile. Cette dernière est devenue un incontournable pour les entreprises et les e-commerces. La majorité des consommateurs, en effet, sont sur leur téléphone mobile à tout moment. La facilité d’accès, permettant en quelques clics d’accéder aux catalogues des magasins, est particulièrement appréciée.

Des spécialistes du monde digital, tels que l’agence mobile The Tribe, proposent ainsi leurs services afin de développer des applications ergonomiques. Ces dernières garantissent une utilisation optimale, réfléchie pour être performante et intuitive. Ce sont en effet, avec la rapidité et la simplicité, les deux éléments souhaités par les consommateurs. Les applications mobiles doivent, en prime, être en mesure de proposer certains services spécifiques pour être au niveau des attentes des utilisateurs.

L’importance d’optimiser les facilités de paiement en ligne

Le nouvel utilisateur digital cherche, avant tout, la simplicité d’utilisation. Il veut que ses achats soient rapides et que les services soient accessibles facilement. Pour cela, les nouvelles applications développées doivent être en mesure de proposer des fonctionnalités simplifiant la démarche au maximum. Certaines études le prouvent : l’instant décisif pour la conversion d’un client se fait au niveau de la page de validation du panier d’achat. 

C’est souvent là que les utilisateurs quittent la page. Soit parce que le délai de chargement est trop long, soit parce qu’il y a des bugs, mais aussi parce que l’option d’achat est trop longue ou compliquée à faire. Une des principales raisons d’abandon de panier, d’ailleurs, est l’obligation de créer un compte. Les consommateurs souhaitent, au maximum, limiter les informations personnelles qu’ils donnent. Ainsi, la tendance dans les années à venir sera de proposer, plus que jamais, une option d’achat sans devoir créer de compte. Le taux de conversion bondirait de 7 % grâce à ce module.

Diversifier les modes de paiement proposés aux utilisateurs

Le monde 2.0 n’a jamais bénéficié d’autant de solutions de paiements. Entre les monnaies digitales et les portefeuilles virtuels, les utilisateurs ont des dizaines de façons de payer. La cryptomonnaie, par exemple, est plus populaire que jamais. Des plateformes comme PayPal les proposent même déjà pour l’achat, par exemple au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis. 

Au-delà des cryptos, qui ne sont pas encore utilisées par tous, il y a également les profils d’utilisateurs qui utilisent des plateformes de paiement digitales. De nombreux consommateurs, notamment sur les tranches d’âge plus jeunes, se détournent des banques traditionnelles. Ils optent pour les néobanques et des options 100 % digitales. Les consommateurs s’attendent ainsi à pouvoir réaliser leurs achats avec des moyens de paiement autres que la carte de crédit ou de débit classique. 

L’axe storytelling : l’authenticité mise à l’honneur

Ce qui convaincra le plus les utilisateurs, dans les prochaines années, ce ne seront pas uniquement les performances proposées. Le monde digital, en effet, se détourne de l’impersonnel. Au contraire, c’est un besoin d’authenticité et de “vrai” qui se fait ressentir. Les applications mobiles comme les sites internet doivent alors proposer de véritables voyages narratifs dans l’univers des créateurs. Il faut mettre en avant la véritable histoire de la marque, créer un lien réel avec les visiteurs de la plateforme. 

Une astuce souvent utilisée, par exemple, est de concevoir tout un storytelling autour de l’origine du produit, surtout s’il s’agit d’un projet de passion ou d’une histoire familiale. De même, des fiches produits bien soignées seront essentielles. Les clients doivent tomber sur des descriptions remplies, narrées, avec des visuels ne provenant pas de banques d’images. Tout cela conforte la décision du consommateur dans son achat. 

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