Changer de banque, voilà une idée qui nous a déjà traversé l’esprit au moins une fois dans notre vie. Des frais bancaires trop élevés, un service client peu satisfaisant, la recherche d’un meilleur profit… Les raisons qui poussent une personne à migrer vers une autre banque sont multiples. Comment changer de banque ? Les démarches sont-elles compliquées ? Est-ce une bonne idée de changer de banque ?
Les Français, de plus en plus infidèles à leurs banquiers
Pour diverses raisons, de nombreux clients pensent à changer de banque pour une autre dont ils jugent les conditions plus intéressantes et attractives. Bénéficier de conditions plus avantageuses, de frais bancaires réduits, avoir la possibilité de profiter d’une application mobile ergonomique et d’un site internet intuitif pour pouvoir gérer au mieux ses comptes et effectuer des transactions sur mobile… sont autant de raisons de souhaiter changer de banque. De nombreux établissements bancaires vous simplifient aujourd’hui les démarches : il s’agit désormais de remplir un formulaire directement en ligne, et de déposer vos pièces justificatives, puis d’effectuer un versement initial, tout simplement.
Selon une récente étude du cabinet de conseil Bain & Company, 5,5% des clients ont changé de banque principale en 2019. Cette tendance se constate surtout chez les jeunes clients, mais aussi chez les plus aisés.
Les frais bancaires sont la première cause de cette envie de changement. Certains clients estiment que les frais sont trop élevés, parfois même abusifs. À la consultation du solde de leur compte, nombreux sont ceux qui se retrouvent avec des opérations inexpliquées de la part de leur banque. Près d’un Français sur deux est incapable de déterminer exactement d’où proviennent ces frais. Les clients souhaitent alors se tourner davantage vers des banques plus transparentes et moins chères.
Hormis les tarifs, le relationnel fait également partie des éléments à déplorer par les clients concernant leur banque. Nombreux sont ceux qui ne sont pas satisfaits des prestations de leur conseiller bancaire. Le dialogue ayant du mal à s’établir, le service en devient décevant et la confiance se perd. Parfois, les clients les plus anciens et les plus fidèles ne se sentent pas valorisés. Ils préfèrent alors aller voir ailleurs pour profiter d’une meilleure expérience.
De plus en plus de clients migrent également vers une autre banque en vue de souscrire un crédit immobilier. Ils sont à la recherche de taux plus avantageux et font le tour des banques dans cette optique. Avec le développement des comparateurs de crédit, le champ devient d’autant plus large. Aujourd’hui, il devient très facile de trouver des banques proposant des tarifs plus attractifs.
Enfin, l’avènement des banques en ligne contribue aussi à l’envie de changer de banque. Le fait que les échanges et les transactions se fassent à distance facilite bien des choses. Avec la crise sanitaire actuelle, les banques en ligne sont d’ailleurs très sollicitées. Plus besoin de se déplacer pour avoir accès à certains services bancaires. De plus, les banques en ligne n’hésitent pas à proposer des tarifs très compétitifs pour attirer la clientèle. Il faut le dire, bien qu’elles séduisent, la confiance dans les banques digitales est encore assez mitigée et les risques plus élevés comparés aux banques traditionnelles. Néanmoins, les banques en ligne ont de plus en plus la cote.
Comment changer de banque ?
La première démarche à faire pour changer de banque est évidemment d’en chercher une nouvelle. Il s’agit d’une étape cruciale qui mérite une grande réflexion. Il serait dommage de passer d’une banque à une autre et de se retrouver avec les mêmes problèmes. Prenez donc le temps de faire le tour des banques. Déterminez vos attentes et informez-vous en fonction. Que souhaitez-vous exactement ? Un meilleur service client ? Des taux plus intéressants ? Un établissement moderne ? Des tarifs plus attractifs ? Pour vous aider dans cette démarche, n’hésitez pas à faire appel aux comparateurs de banque. Vous obtiendrez un condensé de la plupart des banques et aurez un aperçu de ce qui est proposé.
Une fois que vous aurez trouvé la banque qui convient le mieux, il sera temps de vous lancer. Souvent, les clients redoutent cette étape en raison des démarches administratives et des frais. Certains préfèrent même rester, malgré l’insatisfaction, pour ces raisons. En effet, il vous faudra prévenir toutes les entités qui prélèvent de l’argent depuis votre ancien compte. Cela peut être votre fournisseur de gaz et d’électricité, votre opérateur téléphonique, des abonnements divers… Il en sera de même pour celles qui vous en versent (votre employeur par exemple). Bref, autant de démarches qui peuvent parfois être contraignantes.
En 2017, le gouvernement a mis en place ce que l’on appelle « l’aide à la mobilité bancaire ». Cette aide permet de faciliter le changement d’établissement bancaire. Il s’agit d’un service gratuit et sans condition que votre nouvelle banque devra vous proposer. Avec celui-ci, vous n’aurez pas grand-chose à faire puisque la nouvelle banque se chargera de tout. Vous aurez à signer un mandat de mobilité bancaire auprès de celle-ci. Ainsi, toutes les formalités administratives afférentes seront effectuées par votre nouvelle banque. Elle entrera en contact avec votre ancienne banque et préviendra tous les organismes rattachés à votre ancien compte. Tout ce que vous aurez à faire sera d’attendre la confirmation du transfert. Ceci fait, il ne vous restera plus qu’à clôturer votre compte auprès de votre ancienne banque.
Il est à noter que le mandat de mobilité bancaire ne concerne que les comptes courants. Par ailleurs, certains produits ne pourront pas être transférés de l’ancienne vers la nouvelle banque. On citera à ce titre le Livret A, l’assurance-vie et le crédit immobilier. Lors du transfert de votre compte, aucun frais ne pourra vous être exigé. Le changement de banque est totalement gratuit.
Changer de banque : quels avantages ?
Changer de banque présente bien des avantages. D’abord, vous retrouverez ce qui vous manquait dans l’ancien établissement, comme des conditions plus avantageuses, des frais bancaires plus intéressants, un site internet ergonomique pour gérer au mieux vos comptes, un conseiller dédié…
Ensuite, en tant que nouveau client, vous profiterez d’un accueil plus chaleureux et pourrez bénéficier de privilèges. Les banques sont friandes de nouveaux clients et proposent des offres alléchantes pour en attirer davantage. Vous pourriez donc vous voir octroyer une prime de bienvenue non négligeable. Les conseillers clients seront davantage à votre écoute. En changeant de banque, vous pourrez également vous ouvrir à d’autres possibilités. Vous pourrez par exemple vous diriger vers une banque plus moderne et plus innovante. Enfin, vous pourrez éventuellement obtenir une nouvelle carte bancaire avec des plafonds de retrait plus élevés.